FAQ - Questions fréquemment posées

R : Oui. La société Neugart GmbH se soumet régulièrement à des contrôles qualité stricts. Notre système de gestion de la qualité a été certifié selon la norme ISO 9001:2015. Vous trouverez notre certificat relatif à la qualité au format PDF ici.

R : Oui. La préservation des ressources et une consommation d'énergie raisonnable font partie de notre philosophie. Ainsi, Neugart met en œuvre une gestion environnementale certifiée selon la norme ISO 14001:2015. Vous trouverez notre certificat concernant l'environnement au format PDF ici.

R : Les réducteurs ne sont pas considérés comme des machines ou des machines incomplètes au sens de la directive de l'UE 2006/42/CE. Les réducteurs sont des composants destinés à être intégrés dans des machines et des installations. De ce fait, un marquage CE n'est pas autorisé.

R : OEA signifie « opérateur économique agréé ». Depuis 2008, les entreprises de l'UE impliquées dans des transactions douanières peuvent demander ce statut. L'objectif est de protéger toute la chaîne logistique internationale, du fournisseur jusqu'au consommateur final en passant par le constructeur.

La société Neugart GmbH bénéficie de ce statut depuis quelques années, et donc de la certification OEA. Vous trouverez notre certificat OEA (OEA-F = OEA-C + OEA-S) au format PDF ici.

R : Oui. En tant qu'entreprise familiale, nous ressentons l'obligation d'adopter une approche sociale dans nos relations avec nos collaborateurs, nos partenaires et nos clients. Pour cela, nous appliquons les prescriptions de la norme internationale SA8000. Cette dernière a pour objectif prioritaire d'améliorer les conditions de travail. Cela signifie donc que nous observons et mettons pleinement en œuvre des règles favorisant l'amélioration des conditions de travail et de la sécurité au travail.

Vous trouverez la version actuelle des directives de la norme SA8000 ici.

R : En tant qu'entreprise familiale, Neugart adopte une approche responsable vis-à-vis de l'homme et de la nature. L'utilisation de matières premières issues de zones de conflit n'est donc pas compatible avec notre éthique. C'est pourquoi nous avons demandé à tous nos fournisseurs de confirmer leur respect de la réglementation relative aux minéraux issus de zones de conflit (UE) 2017/821. Cela signifie notamment qu'ils doivent s'assurer que les matières premières qu'ils utilisent ne proviennent pas de zones de conflit.

Les matières premières, les ressources ou, dans des cas exceptionnels, les matériaux concernés sont des ressources naturelles, des matières premières et d'autres produits qui sont extraits, cultivés ou fabriqués dans des zones de conflit. Cela implique généralement des activités illégales, mises en œuvre en dehors de tout contrôle gouvernemental et dans des conditions inhumaines.

Comme nous n'avons aucun contact direct avec les producteurs, nous sommes fortement tributaires de la coopération de nos fournisseurs.

R : La directive de l'UE 2011/65/UE, y compris son extension 2015/863/UE, permet de restreindre l'utilisation de certaines substances dangereuses dans les appareils électriques et électroniques. Elle réglemente l'utilisation et la mise sur le marché de substances dangereuses dans les appareils électriques et les composants électroniques. Le sigle « RoHS » signifie « Restriction of (the use of certain) Hazardous Substances in electrical and electronic Equipment » (restriction de l'utilisation de certaines substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques). Pour nos réducteurs standard, nous sélectionnons nous-mêmes tous les matériaux, ce qui nous permet de confirmer leur conformité RoHS. Pour les réducteurs personnalisés selon les souhaits des clients et pour les pièces dentées, nous sommes généralement tributaires de la collaboration de nos clients et nous leur demandons de veiller de leur côté à la conformité RoHS.

R : REACH est le règlement européen relatif aux produits chimiques (CE) N° 1907/2006 dédié à l'enregistrement, à l'évaluation, à l'autorisation et à la limitation des substances chimiques. Ce règlement est entré en vigueur en 2007 et a pour vocation de garantir un niveau de protection élevé en matière de santé et d'environnement. La société Neugart est, au sens du règlement Règlement REACH, un utilisateur en aval (downstream-user). Cela signifie que Neugart ne produit, ne modifie et ne commercialise aucune matière première ni aucune substance chimique. Au sens du règlement REACH, les produits sont considérés comme des articles sans libération ciblée de substances contenues au sens du règlement REACH. C'est pourquoi la société Neugart n'est soumise à aucune obligation d'enregistrement (article 7, alinéa 1, lettre b).

R: Une attention particulière est accordée à la recyclabilité des matériaux d'emballage, qui se composent principalement de carton et de film, afin qu'ils puissent être réintroduits dans le cycle des matériaux.
Vous trouverez ici un aperçu des matériaux d'emballage utilisés par Neugart, y compris les codes d'emballage (codes de recyclage).

Références :     Directives    94/62/CE et EU 2018/852 Emballages et aux déchets d’emballages et
                                                 97/129/EG Système d'identification des matériaux d'emballage

R : Oui. Il est possible de demander une attestation de conformité à la norme EN 10204-2.1 ou un certificat de conformité à la norme EN 10204-2.2. Ces deux prestations sont payantes. La faisabilité et le montant seront déterminés par notre service d'assurance qualité.

Une attestation de conformité confirme que les exigences en termes de matériaux, la qualité de finition, l'intégrité dimensionnelle et les tolérances, ainsi que les fonctionnalités requises pour effectuer les tâches visées, sont respectées. Le certificat de conformité est doté, selon le souhait du client, d'un protocole supplémentaire.

Si vous avez besoin d'une attestation de conformité ou d'un certificat de conformité, veuillez contacter notre service commercial. Vous trouverez une liste des interlocuteurs par région ici.

R : Notre réducteur hygiénique de la série HLAE est le premier réducteur planétaire au monde doté du concept Hygienic Design a avoir été certifié 3-A RPSCQC, ce qui garantit une nettoyabilité optimale du réducteur.

RPSCQC signifie : Replacement Parts and System Component Qualification Certificate (certificat de qualification des pièces de rechange et des composants système). Pour cette certification, le concept global est soumis à un audit très strict. Cette certification comprend un audit de la conception du produit, un audit de l'assurance qualité et un audit de la production et du montage, tous trois réalisés par un auditeur 3-A externe. Le certificat se rapporte à l'appareil en combinaison avec les applications correspondantes (standards 3-A).
La série de réducteurs HLAE de Neugart, par exemple, satisfait aux standards 3-A suivants :
17-11, Formers, Fillers, and Sealers of Containers for Fluid Products - 11/2012
23-06, Equipment for Packaging Viscous Products - 11/2012
41-03, Mechanical Conveyors for Dry Products - 01/2008
73-01, Shear Mixers, Mixers, and Agitators - 10/2005
75-01, Belt-Type Feeders - 06/2012
 

Ce réducteur a ainsi été spécialement développé pour des applications des secteurs agroalimentaire et pharmaceutique.

Depuis 2014, Neugart est membre du European Hygienic Engineering and Design Group (EHEDG), qui promeut la sécurité des processus hygiéniques.

Vous trouverez notre certificat de conformité aux standards sanitaires 3-a au format PDF ici.

R : La certification CCC (China Compulsory Certification) est un audit des produits pour le marché chinois. Elle est aussi valable pour les produits fabriqués en dehors de la Chine. Cependant, nos réducteurs ne dépendent pas du domaine de compétence de la CCC. Aussi, aucune certification CCC ne peut être demandée.

R : Le code produit est une désignation univoque de votre produit. Vous pouvez le générer vous-même en quelques clics via le Tec Data Finder ou bien vous référer à notre catalogue de produits site. Si vous avez besoin d'aide, veuillez vous adresser à notre service commercial.Vous trouverez des informations détaillées sur la clé de produit ici.

R : Pour pouvoir vous proposer la meilleure solution pour votre usage, nous avons besoin d'en connaître tous les paramètres dans la mesure du possible. De plus, nous avons besoin de savoir quel moteur vous souhaitez associer à notre réducteur. Pour cela, vous pouvez utiliser notre Tec Data Finder, notre filtrage des produits ou notre logiciel de dimensionnement NCP, afin de simplifier le processus de commande aussi bien pour nous que pour vous. Notre service commercial est à votre disposition pour toute question relative au dimensionnement. Vous trouverez une liste des interlocuteurs par région ici.

R : Notre Tec Data Finder couvre déjà un large spectre des réducteurs courants. Vous trouverez une liste des interlocuteurs par région ici. Et vous trouverez des informations complémentaires sur nos réducteurs spéciaux ici.
 

R : Chaque réducteur Neugart est livré avec un manuel de montage détaillé. Par ailleurs, toutes les instructions de montage d'un moteur sur notre réducteur peuvent être téléchargées sur la page du produit concerné.